Politique de confidentialité

Les renseignements que nous recueillons

Lorsque vous nous envoyez une demande de gâteau : votre nom, votre courriel, votre numéro de téléphone, la date de votre célébration, le nombre d’invités, vos choix, votre description et les photos que vous joignez. Avant l’envoi, nous vous transmettons un code par courriel pour confirmer que l’adresse est bien la vôtre.

Lorsque vous clavardez avec nous sur le site : vos messages et, si vous nous les laissez, votre nom, votre courriel et votre numéro de téléphone.

Lorsque vous nous écrivez par courriel : votre message et votre adresse courriel.

Lorsque vous visitez le site : les pages consultées et quelques clics (par exemple sur la carte ou le bouton de commande), le site ou l’annonce qui vous a mené jusqu’à nous, le type d’appareil (téléphone, tablette ou ordinateur) et la langue. Nous n’enregistrons pas votre adresse IP et ne vous attribuons aucun identifiant : ces chiffres ne nous permettent jamais de savoir qui vous êtes.

Pourquoi nous les utilisons

Pour répondre à votre demande ou à votre message, préparer votre gâteau et communiquer avec vous au sujet de votre commande. Nous ne vous envoyons ni infolettre ni publicité, à moins que vous ne le demandiez.

Pour voir, de façon globale, comment les visiteurs nous trouvent et quelles pages leur sont utiles, afin d’améliorer le site et de mieux choisir où annoncer.

Témoins et publicité

Notre site n’utilise aucun témoin (cookie) publicitaire ou de suivi. Pour garder une conversation ouverte dans le clavardage, votre navigateur conserve un code aléatoire sur votre appareil; il disparaît si vous effacez vos données de navigation.

Nous annonçons sur Google. Si vous arrivez en cliquant sur l’une de nos annonces, nous notons seulement que la visite provient d’une annonce. Le traitement de votre recherche et de votre clic par Google relève de la politique de confidentialité de Google.

Pour protéger le clavardage et le formulaire de demande de gâteau contre le pollupostage, nous utilisons Cloudflare Turnstile, qui vérifie discrètement qu’une vraie personne écrit. La façon dont Cloudflare traite cette vérification est décrite dans son addenda sur la confidentialité de Turnstile : cloudflare.com/turnstile-privacy-policy

Qui d’autre traite vos renseignements

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos renseignements. Quelques services de confiance les conservent ou les transmettent pour nous, uniquement pour faire fonctionner le site et vous répondre : Supabase (notre base de données, hébergée au Canada), Cloudflare (hébergement du site), Google Workspace (notre courriel) et Resend (courriels envoyés par le site). Certains de ces services peuvent traiter des renseignements à l’extérieur du Canada, par exemple aux États-Unis, où ils peuvent être soumis aux lois locales.

Les premières réponses du clavardage proviennent d’un assistant d’intelligence artificielle, clairement identifié comme tel; les propriétaires lisent chaque conversation et prennent le relais au besoin. Pour vous répondre, les messages que vous envoyez dans le clavardage sont traités par le service d’intelligence artificielle de Cloudflare (Workers AI), qui héberge aussi ce site, ou, si nous y passons, par Anthropic (Claude). Ni l’un ni l’autre ne les utilise pour entraîner ses modèles.

Combien de temps nous les conservons

Nous conservons les demandes, les conversations et les photos aussi longtemps qu’il le faut pour vous répondre et réaliser votre commande, et les dossiers de commande pendant la durée exigée par la loi pour notre comptabilité. Vous pouvez nous demander en tout temps de supprimer les renseignements que nous ne sommes pas tenus de conserver.

Sécurité

Vos renseignements circulent par des connexions chiffrées. Seuls les propriétaires peuvent lire les demandes et les conversations, dans un espace protégé par un code envoyé par courriel et un mot de passe.

Vos droits

Vous pouvez demander à consulter les renseignements que nous détenons à votre sujet, à les faire corriger ou à retirer votre consentement en écrivant à hello@orchidcakes.ca. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca).

Nous joindre

Les propriétaires d’Orchid & Ember Inc. sont responsables de vos renseignements. Pour toute question : hello@orchidcakes.ca, ou à la boutique, au 83, avenue Holland, à Ottawa.

Si nous modifions cette politique, la nouvelle version paraîtra sur cette page, avec sa date.